Email- и CRM-маркетинг

CRM- и email-маркетинг — самый дешёвый канал на каждый рубль выручки. Удерживать клиента в 5–7 раз дешевле, чем привлекать нового. Главное — иметь данные и инфраструктуру, чтобы это делать.

Что в скоупе

  • Аудит CRM и email-инфраструктуры
  • Сегментация клиентской базы (RFM, LTV-кластеры, поведение)
  • Welcome- и onboarding-цепочки
  • Триггерные сценарии (брошенная корзина, реактивация, апсейл)
  • Регулярные рассылки и контент-промо
  • ABM-сценарии для крупных B2B-клиентов
  • Push-уведомления (web и mobile)
  • Интеграция с amoCRM, Битрикс24, Mindbox, HubSpot, Sendpulse, Mailganer

Тарифы

// CRM-аудит
от 150 тыс ₽
2 недели

Аудит текущей CRM-настройки, сегментации, цепочек. Список 10–15 точек роста.

// Запуск
300–600 тыс ₽
4–6 недель

Настройка платформы, базовая сегментация, 3–5 триггерных цепочек, шаблоны.

// Ведение S
90–140 тыс ₽/мес
от 3 мес

2 рассылки в месяц + поддержка триггеров.

// Ведение M
180–300 тыс ₽/мес
от 3 мес

Активная сегментация, 4–6 рассылок, A/B-тесты, расширение цепочек.

KPI и метрики

  • Open Rate / Click-Through Rate / Conversion Rate
  • Доход на email (Revenue per Email)
  • Удержание (retention) по когортам
  • Прирост LTV от вернувшихся клиентов
  • Отписки и жалобы (spam complaints)
  • Доходимость (deliverability) и инбоксинг

Чего мы НЕ делаем

  • Покупка / парсинг чужих баз — не работаем. Это путь к бану на всех платформах.
  • Спам по неактивной базе годовой давности — реактивацию делаем правильно, через preference-формы.
  • Платформы с подозрительной репутацией — не используем.

Частые вопросы про email- и crm-маркетинг

На какой платформе делаем email-маркетинг?

Зависит от стека клиента. Для РФ — Mindbox, Sendpulse, Mailganer. Для зарубежных проектов — Customer.io, Klaviyo (e-commerce), HubSpot (B2B).

Что делать со старой базой, на которой давно не писали?

Реактивация по сегментам с разной частотой. Тех, кто не открывает 6+ месяцев — не трогаем (или одна попытка прощания), чтобы сохранить инбоксинг.

Сколько триггерных цепочек запустить на старте?

Стандартный набор — Welcome, брошенная корзина (для e-commerce), пре-/постпокупочная, реактивация. Это покрывает 80% результата.

Что с GDPR и 152-ФЗ?

Все формы с явным согласием на рассылку (отдельный чекбокс), unsubscribe-ссылка в каждом письме, режим preference-центра, double opt-in где требует регулятор.

Можно ли отправлять SMS / WhatsApp / Telegram-нотификации?

Да, как часть омниканальной CRM-стратегии. Каналы выбираем под профиль клиента и стоимость касания. SMS — самый дорогой, нужны точечные сценарии.

Хотите запустить email- и crm-маркетинг?

Опишите цели и текущее состояние — пришлём оценку и первичный план за 1 рабочий день.

→ Обсудить запуск все направления